Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Réserver
Faut-il payer la totalité à la réservation ?
Non. Vous choisissez : la totalité, ou 30 % d’acompte avec le solde prélevé le jour de la prise du véhicule. Dans les deux cas le prix est bloqué.
Puis-je annuler ?
Gratuitement jusqu’à 48 h avant le départ. Entre 48 h et 24 h, 50 % du montant est retenu. À moins de 24 h ou en cas de non-présentation, la totalité est due.
Puis-je modifier mes dates ?
Oui, depuis votre espace client tant que la location n’a pas commencé. Le prix est recalculé selon la saison et la durée ; vous ne payez que la différence.
Le prix peut-il changer après ma réservation ?
Jamais. Le montant affiché à l’étape 1 est celui du paiement et celui de la facture. Seuls des ajouts que vous demandez (option, prolongation) peuvent le faire évoluer.
Conditions
Quel âge faut-il avoir ?
21 ans pour une citadine ou une compacte, 23 ans pour un SUV, une familiale ou un utilitaire, 25 ans pour un cabriolet. Avant 25 ans, une surcharge jeune conducteur de 12 € par jour s’applique.
Depuis combien de temps faut-il avoir le permis ?
2 ans minimum pour les citadines et compactes, 3 ans pour les autres catégories. Le permis doit être valide pendant toute la durée de la location.
Quels documents apporter ?
Le permis original du conducteur, une pièce d’identité, et une carte bancaire au nom du conducteur pour l’empreinte de caution. Une carte de débit sans possibilité d’empreinte n’est pas acceptée.
Puis-je ajouter un second conducteur ?
Oui, 6 € par jour (plafonné à 42 €). Il doit présenter son permis et sa pièce d’identité au moment de la remise des clés, sinon il n’est pas couvert.
Caution et franchise
La caution est-elle débitée ?
Non. C’est une empreinte bancaire : le montant est bloqué sur votre carte, jamais prélevé. Il est libéré au retour du véhicule, sous réserve de l’état des lieux.
Quelle est la différence entre caution et franchise ?
La caution est le montant bloqué pendant la location. La franchise est ce qui resterait à votre charge en cas de dommage. Selon la protection choisie, la franchise va de 1 200 € à 0 €.
Quand la caution est-elle libérée ?
Le jour du retour si l’état des lieux ne relève rien. Le déblocage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 7 jours.
Sur place
Le kilométrage est-il illimité ?
Oui, sur toute la Guadeloupe continentale. Les traversées vers Marie-Galante, Les Saintes et La Désirade doivent être signalées avant le départ.
Et si mon vol a du retard ?
Donnez votre numéro de vol à la réservation : nous suivons l’atterrissage réel et l’agent s’adapte. Aucun supplément pour un retard d’avion.
Le plein de carburant ?
Le véhicule est remis plein et doit être rendu plein. À défaut, le carburant manquant est facturé au litre plus 25 € de frais de service. Vous pouvez aussi prendre le plein prépayé à 85 €.
Puis-je rendre le véhicule hors horaires ?
Oui, à l’agence de Jarry via la boîte à clés sécurisée. Un supplément de 35 € s’applique avant 7 h, après 20 h, le dimanche et les jours fériés.
Votre question n’est pas là ?
Nous répondons sur WhatsApp en moins d’une heure, 7 j/7.